Política de troca e devolução

Política de Troca e Devolução – Duomov Moda Fitness

Na Duomov Moda Fitness, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à qualidade que desejamos entregar em cada detalhe da nossa marca. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara, simples e respeitosa com nossos clientes.

1. Condições gerais

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou qualquer indício de utilização, além de conter a etiqueta original afixada e ser enviado com eventuais acessórios, brindes e embalagem original, quando aplicável.

Também é necessário apresentar a nota fiscal ou o comprovante do pedido.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser recusados após análise da equipe responsável.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

A Duomov oferece o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o item escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente, por um produto de maior valor mediante pagamento da diferença, por um produto de menor valor com restituição da diferença, ou ainda por um vale-compra para utilização no site.

Para aprovação da troca, a peça deverá estar sem uso e em conformidade com todas as condições descritas nesta política.

3. Devolução por arrependimento da compra

Em compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa situação, o produto deverá ser devolvido sem uso, com etiqueta original, acessórios e demais itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e a conferência da mercadoria, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência no pedido

Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação, avaria ou divergente do item adquirido, deverá entrar em contato com a Duomov pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos para análise.

Após a confirmação do ocorrido, a Duomov poderá realizar a substituição do produto, a emissão de vale-compra ou o reembolso integral do valor pago, conforme o caso.

5. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem ou desgaste, peças sem etiqueta original afixada, itens com alterações feitas pelo cliente, produtos enviados sem acessórios ou brindes que acompanhavam o pedido, ou devoluções realizadas sem seguir as orientações informadas pela equipe de atendimento.

6. Como solicitar sua troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Duomov, informando nome completo, número do pedido, CPF, item desejado para troca ou devolução e o motivo da solicitação.

Se necessário, a equipe poderá solicitar imagens do produto para agilizar a análise.

Após a solicitação, o cliente receberá todas as orientações sobre o procedimento de envio da peça.

7. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da Duomov.

Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo, a marca poderá oferecer a primeira troca gratuita, conforme sua política comercial vigente no momento da compra.

8. Análise do produto devolvido

Todo produto devolvido passará por uma análise de conferência. A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá do cumprimento de todas as condições previstas nesta política.

Caso seja identificado descumprimento dos critérios estabelecidos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

9. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, e o prazo de visualização poderá variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura.

Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

Quando escolhido pelo cliente, também poderá ser disponibilizado vale-compra para utilização no site da Duomov.

10. Disposições finais

A Duomov Moda Fitness se reserva o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário, com o objetivo de aprimorar a experiência de compra e manter total transparência com seus clientes.